Chính sách hoàn trả

1. Tính chất sản phẩm

ThiepMoiCuoi.Vn cung cấp dịch vụ số (digital service) — không có hàng hóa vật lý được vận chuyển. Sản phẩm bàn giao là một thiệp cưới điện tử được dựng riêng theo thông tin Khách hàng cung cấp, kèm đường dẫn để gửi cho khách mời.

Vì là dịch vụ số được thực hiện theo yêu cầu riêng, không có khái niệm "đổi hàng" hoặc "trả hàng" theo nghĩa vật lý. Quy trình dưới đây áp dụng cho việc hoàn tiền trong các trường hợp đủ điều kiện.

2. Cơ chế kiểm tra trước thanh toán

Trước khi thanh toán, Khách hàng luôn được:

• ·Xem bản demo đầy đủ của từng mẫu thiệp tại danh mục mẫu, miễn phí và không cần tài khoản.
• ·Nhận đường dẫn bản dựng thiệp bằng thông tin lễ cưới thật của mình để kiểm tra giao diện, ảnh, nhạc nền và toàn bộ nội dung.
• ·Yêu cầu chỉnh sửa bản dựng cho tới khi hài lòng, không giới hạn số lần trong phạm vi nội dung đã thỏa thuận.
• ·Đọc Bảng giá và mô tả từng mẫu thiệp trước khi quyết định.

Vì Khách hàng chỉ thanh toán sau khi đã duyệt bản dựng, phần lớn rủi ro "không đúng ý" được xử lý trước giao dịch chứ không phải sau.

3. Điều kiện hoàn tiền

3.1. Hoàn tiền khi thiệp chưa bàn giao

• ·Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công.
• ·Điều kiện: Thiệp chưa được xuất bản và bàn giao đường dẫn chính thức cho Khách hàng.
• ·Mức hoàn: 100% giá trị giao dịch.
• ·Phí: Không có phí hoàn trả từ phía ThiepMoiCuoi.Vn.

3.2. Hoàn tiền do lỗi nền tảng

• ·Không dựng được thiệp đúng mẫu và nội dung đã thỏa thuận.
• ·Dịch vụ gián đoạn liên tục quá 72 giờ trong thời gian Khách hàng cần dùng thiệp.
• ·Mất dữ liệu thiệp không thể khôi phục do lỗi từ hệ thống.
• ·Thu sai số tiền so với báo giá đã chốt.

Trong các trường hợp trên, Khách hàng được hoàn 100% giá trị đã thanh toán cho thiệp đó, kể cả khi thiệp đã bàn giao.

4. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

• ·Thiệp đã được bàn giao đúng bản dựng mà Khách hàng đã duyệt.
• ·Quá 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán mà không gửi yêu cầu.
• ·Khách hàng đổi ý vì lý do chủ quan: hoãn hoặc hủy đám cưới, đổi sang mẫu khác, thay đổi kế hoạch tổ chức.
• ·Thiệp bị gỡ do Khách hàng vi phạm Điều khoản giao dịch.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

• ·Gửi email tới support@thiepmoionl.com.vn với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền – [tên cô dâu và chú rể]", hoặc nhắn Zalo 0927.969.886.
• ·Nội dung cần có: họ tên người thanh toán, biên lai chuyển khoản (hoặc biên nhận tiền mặt), đường dẫn thiệp (nếu đã có), lý do hoàn và số tài khoản nhận tiền.
• ·Bộ phận hỗ trợ kiểm tra và phản hồi trong 1–2 ngày làm việc.
• ·Sau khi xác nhận đủ điều kiện, tiền được chuyển khoản về tài khoản gốc trong 3–7 ngày làm việc.
• ·Phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) do ThiepMoiCuoi.Vn chịu.

6. Khiếu nại

Nếu Khách hàng không đồng tình với quyết định từ chối hoàn tiền, vui lòng phản hồi lại email với đầy đủ bằng chứng. Tranh chấp được giải quyết theo Mục 6 Điều khoản giao dịch.

7. Liên hệ

• ·Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Công Nghệ GTEAM
• ·Mã số doanh nghiệp: 0110845225
• ·Email hỗ trợ: support@thiepmoionl.com.vn
• ·Hotline: 0986.886.823 — Zalo: 0927.969.886
• ·Website: thiepmoionl.com.vn